سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في K-10 كانتيان نسعى لتقديم تجربة تسوق ترضي عملاءنا وتفوق توقعاتهم.
نؤمن أن رضا العميل هو حجر الأساس لنجاحنا، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوق الطرفين.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
1. يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم أو مغسول أو معدل، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
3. لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
• المنتجات المصممة أو المعدّلة حسب طلب العميل.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال لم يكن سبب الاستبدال أو الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
5. في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف، أو مختلف عن المطلوب)، فإننا نتحمل كامل التكاليف المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
ثانيًا: مدة معالجة الطلب
• يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال استيفائه الشروط يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد تختلف مدة الاسترجاع حسب سياسة البنك أو الجهة المالية.
ثالثًا: آلية التواصل
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 رقم الجوال: 0573632753